Центральная избирательная комиссия Кыргызской Республики подвела итоги работы колл-центра за период с 23 сентября по 17 ноября 2024 года. Колл-центр был создан для оперативного взаимодействия с гражданами, предоставления информации о ходе избирательного процесса и решения возникающих вопросов.

Ключевые результаты:

            1.         Количество обращений и оперативность обработки

За период работы колл-центра операторы приняли 5020 звонков из разных регионов страны. Среднее время обработки одного звонка составило 2 минуты, что позволяет оперативно реагировать на запросы граждан и минимизировать время ожидания.

            2.         География и профиль звонков

Обращения поступали от граждан из всех регионов республики, что свидетельствует о высоком уровне вовлечённости избирателей. Лидерами по числу обращений стали город Бишкек (1 887 звонка) и Джалал-Абадская область (705 звонков).

Анализ гендерного и возрастного состава звонивших показал, что:

• Примерно равное количество звонков поступило от мужчин и женщин.
• Значительная часть обратившихся граждан была в возрасте от 25 до 45 лет.

            3.         Тематика вопросов избирателей

Наиболее часто задаваемые вопросы избирателей были сгруппированы в несколько ключевых блоков:

• Уточнение себя в списках избирателей – большинство звонков касались проверки включения в списки и исправления данных.

• Кандидаты и политические партии – граждане активно интересовались программами партий и биографиями кандидатов.

•  Предвыборная агитация – жители республики задавали вопросы о правилах проведения агитации.

• Процедура голосования – уточнялись правила голосования, порядок заполнения бюллетеней и адреса избирательных участков.

•   Результаты выборов –  распределение мандатов по айылным кенешам и порядок распределения мандатов для женщин

            4.         Эффективность обработки запросов

Все обращения классифицировались по статусу обработки, что позволило своевременно направлять сложные вопросы для дополнительного рассмотрения. Операторы колл-центра старались решать большинство запросов в режиме реального времени.

Работа колл-центра ЦИК продемонстрировала высокий уровень эффективности, помогая гражданам получить оперативные и точные ответы на вопросы, связанные с избирательным процессом.

ЦИК продолжит совершенствовать работу информационных сервисов для обеспечения прозрачности и доступности избирательного процесса в стране.